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Nous souhaitons vous permettre de nous joindre facilement lorsque vous avez besoin d'aide concernant votre expérience sur notre site.
Que votre demande concerne une commande, une livraison, un produit, un retour ou toute autre question liée à nos services, vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées ci-dessous.
Service par e-mail
Pour les demandes nécessitant des informations détaillées, nous vous recommandons de nous écrire par e-mail.
E-mail : solutions@raelaorlalin.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez indiquer votre numéro de commande lorsque votre question concerne un achat déjà effectué.
Contact téléphonique
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pendant nos heures de service.
Téléphone : +1 (504) 368-7419
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être traitées pendant les prochaines heures de service.
Adresse de contact
Pour les demandes nécessitant une correspondance écrite, vous pouvez utiliser l'adresse suivante :
501 Carmadelle St Marrero LA 70072, United States
Cette adresse peut également être utilisée lorsque des informations complémentaires doivent être communiquées dans le cadre du traitement d'une demande.
Pour une demande concernant une commande
Si votre demande concerne une commande existante, nous vous recommandons de communiquer les informations permettant de retrouver facilement votre achat, notamment votre numéro de commande et une description claire de votre demande.
Pour une question relative à la livraison, vous pouvez également préciser les informations de suivi disponibles.
Pour une demande concernant un produit reçu endommagé ou incorrect, il peut être utile de joindre des photographies permettant de comprendre la situation.
Ces informations nous permettent de traiter votre demande plus efficacement.
Demandes concernant les retours et remboursements
Les demandes relatives aux retours ou aux remboursements sont traitées conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Si vous nous contactez à ce sujet, nous vous invitons à préciser l'objet de votre demande ainsi que les informations relatives à la commande concernée.
Les consommateurs conservent les droits qui leur sont accordés par la réglementation française et européenne applicable.
Questions relatives aux données personnelles
Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits relatifs à la protection des données, vous pouvez également utiliser les coordonnées indiquées sur cette page.
Les demandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et aux règles applicables en matière de protection des données, notamment le RGPD.
Informations utiles avant de nous écrire
Pour nous permettre de comprendre rapidement votre situation, veillez à fournir des informations exactes et pertinentes.
Nous vous recommandons de ne pas transmettre de données personnelles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.
Lorsque votre demande concerne une commande, le numéro de commande constitue généralement l'information la plus utile pour permettre son identification.