Politique de protection des données personnelles

Notre engagement envers vos données

La protection des données personnelles fait partie intégrante de l'expérience proposée sur notre site. Lorsque vous consultez nos pages, créez une commande ou prenez contact avec nous, certaines informations peuvent être nécessaires au fonctionnement du service.

Nous veillons à ce que ces informations soient utilisées de manière proportionnée, transparente et conformément aux règles applicables en France et dans l'Union européenne.

La présente politique explique quelles données peuvent être concernées, dans quelles circonstances elles sont utilisées et quels droits vous pouvez exercer.

Dans quelles situations vos données peuvent-elles être collectées ?

Les informations peuvent être recueillies lorsque vous :

consultez ou utilisez le site ;
créez ou utilisez certaines fonctionnalités disponibles ;
passez une commande ;
renseignez des informations nécessaires à la livraison ;
nous adressez une demande ;
demandez un retour, une annulation ou un remboursement ;
acceptez certaines technologies de suivi lorsque votre consentement est requis.

Nous ne cherchons pas à collecter davantage d'informations que nécessaire pour la finalité concernée.

Quelles informations peuvent être concernées ?

Selon votre interaction avec le site, les informations traitées peuvent notamment comprendre :

Informations de commande : articles sélectionnés, numéro de commande, montant de l'achat et informations relatives à la transaction.

Informations de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et informations nécessaires pour répondre à une demande.

Informations de livraison : adresse de livraison et données nécessaires à l'acheminement du colis.

Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, données de connexion et informations relatives à la navigation.

Informations liées aux préférences : choix effectués concernant certaines fonctionnalités, notamment lorsque vous gérez vos préférences en matière de cookies.

Les informations réellement collectées peuvent varier selon la manière dont vous utilisez le site.

Pourquoi utilisons-nous ces informations ?

Les données personnelles peuvent être utilisées pour plusieurs finalités légitimes, notamment :

traiter et suivre une commande ;
organiser la livraison ;
répondre aux demandes adressées au service client ;
traiter les demandes d'annulation, de retour ou de remboursement ;
assurer la sécurité et le fonctionnement technique du site ;
améliorer la navigation et les fonctionnalités ;
respecter les obligations légales applicables ;
prévenir certaines utilisations abusives ou frauduleuses ;
gérer les préférences lorsque celles-ci nécessitent votre consentement.

Nous n'utilisons pas les données collectées pour des finalités incompatibles avec celles qui ont été communiquées ou qui sont permises par la réglementation applicable.

Fondements juridiques du traitement

Le traitement des données personnelles repose, selon la situation, sur différents fondements prévus par le RGPD.

Il peut notamment être nécessaire à l'exécution d'un contrat, par exemple pour traiter une commande ou organiser sa livraison.

Certaines opérations peuvent être réalisées afin de respecter une obligation légale qui nous est applicable.

Dans d'autres situations, le traitement peut reposer sur notre intérêt légitime, notamment lorsqu'il est nécessaire à la sécurité du site ou à l'amélioration de certains services, sous réserve des droits et intérêts des personnes concernées.

Lorsque le consentement est légalement nécessaire, nous vous demandons votre accord avant le traitement concerné. Vous pouvez ensuite retirer ce consentement dans les conditions prévues par la réglementation.

Paiement et informations financières

Lors d'un achat, certaines informations sont nécessaires pour permettre le traitement de la transaction.

Les opérations de paiement peuvent impliquer des prestataires spécialisés et des établissements financiers. Les informations nécessaires à la réalisation du paiement peuvent donc être traitées par les acteurs concernés selon leurs propres obligations et mesures de sécurité.

Nous ne vous demanderons pas de transmettre des informations bancaires sensibles par un moyen de communication non sécurisé ou en dehors du processus de paiement approprié.

Transmission à des prestataires

Certaines données peuvent être communiquées à des prestataires lorsque cela est nécessaire pour fournir un service demandé.

Cela peut notamment concerner les prestataires intervenant dans :

le traitement des paiements ;
la préparation ou l'acheminement des commandes ;
les services techniques et l'hébergement ;
la sécurité du site ;
les outils nécessaires au fonctionnement de certaines fonctionnalités.

Ces intervenants ne doivent utiliser les informations qui leur sont communiquées que dans le cadre des services concernés et conformément aux obligations applicables.

Lorsque la réglementation impose des garanties particulières pour un transfert ou un traitement de données, les mesures appropriées sont mises en œuvre.

Cookies et technologies similaires

Certaines informations techniques peuvent être collectées à l'aide de cookies ou de technologies similaires.

Les cookies nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés lorsqu'ils répondent aux conditions prévues par la réglementation.

Pour les cookies nécessitant votre consentement, vos choix sont recueillis au moyen des mécanismes de gestion prévus à cet effet.

Durée de conservation

Nous ne conservons pas les données personnelles indéfiniment.

La durée de conservation dépend de la nature des informations, de la finalité du traitement et des obligations légales applicables.

Les données liées à une commande peuvent notamment être conservées pendant la période nécessaire à la gestion de la relation commerciale, au traitement des demandes ultérieures et au respect des obligations légales.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsqu'une obligation légale ou une autre base juridique le justifie.

Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD et la réglementation applicable, vous pouvez disposer de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Vous pouvez notamment demander :

L'accès aux données personnelles vous concernant.

La rectification d'informations inexactes ou incomplètes.

L'effacement de certaines données lorsque les conditions légales sont réunies.

La limitation du traitement dans les situations prévues par la réglementation.

La portabilité de certaines données lorsque ce droit est applicable.

L'opposition à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime ou dans les autres situations prévues par la loi.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez également retirer celui-ci à tout moment. Le retrait du consentement n'affecte pas les traitements réalisés avant ce retrait.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail.

E-mail : solutions@raelaorlalin.com

Afin de traiter correctement votre demande, nous pouvons vous demander certaines informations permettant de vérifier votre identité lorsque cette vérification est légalement nécessaire.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables, vous pouvez d'abord nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données, notamment la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) en France.

Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les informations personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l'utilisation abusive, la modification ou la divulgation injustifiée.

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne pouvant être considérée comme totalement exempte de risque, nous ne pouvons toutefois pas garantir une sécurité absolue dans toutes les circonstances.

Protection des mineurs

Le site n'est pas destiné à solliciter volontairement des informations personnelles auprès de personnes qui ne disposent pas de la capacité juridique nécessaire pour effectuer un achat.

Si vous pensez qu'une donnée personnelle concernant un mineur a été communiquée sans base appropriée, vous pouvez nous contacter afin que la situation puisse être examinée.

Évolutions de la politique

Cette politique peut être actualisée afin de tenir compte de l'évolution du site, de nos pratiques de traitement ou des exigences légales.

En cas de modification importante concernant la manière dont les données personnelles sont utilisées, les informations pertinentes seront présentées de façon suffisamment claire afin que les utilisateurs puissent comprendre les changements concernés.

Coordonnées

Pour toute question concernant la présente politique ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :