Foire aux questions

Avant de commander

Quels types de meubles puis-je trouver sur le site ?

Nous proposons une sélection de mobilier destinée à différents espaces de la maison, notamment des lits, des canapés, des meubles TV, des consoles, du mobilier de jardin et des tables à manger.

La disponibilité et les caractéristiques de chaque article sont indiquées directement sur sa page produit.

Comment choisir un meuble adapté à mon espace ?

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les dimensions, les caractéristiques et les informations présentées sur la fiche du produit avant de passer commande.

Pour les meubles destinés à un espace précis, il est également conseillé de mesurer l'emplacement disponible afin de vous assurer que le produit correspond à vos besoins.

Les informations affichées sur les produits sont-elles à consulter avant l'achat ?

Oui. Nous vous recommandons de prendre connaissance des caractéristiques, dimensions, informations de livraison et conditions applicables avant de confirmer votre commande.

Si une information importante vous semble manquer ou nécessite une précision, vous pouvez nous contacter avant votre achat.

Commande et paiement

Comment passer une commande ?

Sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le au panier, puis accédez à la validation de commande.

Vous devrez renseigner les informations nécessaires à la livraison, vérifier le contenu du panier et consulter le montant total avant de confirmer le paiement.

Une fois le paiement correctement enregistré, les informations relatives à la commande vous seront communiquées selon le processus prévu sur le site.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens de paiement proposés comprennent :

Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB et Diners Club.

La disponibilité d'un moyen de paiement peut varier selon les conditions appliquées par l'établissement financier ou le prestataire de paiement.

Que faire si mon paiement ne fonctionne pas ?

Vérifiez d'abord les informations saisies et assurez-vous que votre moyen de paiement peut être utilisé pour la transaction.

Si le paiement reste impossible, vous pouvez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte afin de connaître la raison du refus.

Vous pouvez également nous contacter si vous avez besoin d'aide concernant votre commande.

Livraison

Livrez-vous en France ?

Oui. Nous proposons la livraison des commandes en France métropolitaine.

L'adresse indiquée lors de la commande doit être suffisamment précise pour permettre l'acheminement du colis.

Combien coûte la livraison ?

Pour une commande inférieure à 115,67 €, les frais de livraison sont de 15,73 €.

À partir de 115,67 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont présentés avant la validation définitive de la commande.

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Le traitement de la commande nécessite généralement 1 à 2 jours ouvrés.

Après expédition, le transport prend habituellement 10 à 13 jours ouvrés.

Le délai total peut donc varier en fonction du moment où la commande est préparée et remise au transporteur.

Quels transporteurs peuvent être utilisés ?

Les commandes peuvent être expédiées avec FedEx ou UPS selon les modalités logistiques applicables.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui. Lorsqu'une information de suivi est disponible, elle peut être utilisée pour consulter l'évolution de l'expédition.

Il peut toutefois exister un délai entre deux mises à jour du suivi, notamment lors du passage d'un centre logistique à un autre.

Que faire si mon colis semble retardé ?

Si votre commande dépasse le délai habituel de livraison et n'est toujours pas arrivée, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les informations disponibles.

E-mail : solutions@raelaorlalin.com

Téléphone : +1 (504) 368-7419

Annulation et modification

Puis-je annuler une commande ?

Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible, car une commande peut passer en préparation ou en expédition peu après sa validation.

Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?

Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans cette situation, les possibilités disponibles sont examinées en fonction de l'état de l'expédition et des droits applicables au consommateur.

Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?

Si la commande n'est pas encore expédiée, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier s'il est encore possible de modifier les informations de livraison.

Après l'expédition, toute modification dépend notamment des possibilités offertes par le transporteur et ne peut pas être garantie.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, des retours peuvent être effectués selon les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.

Les consommateurs bénéficient également des droits obligatoires prévus par la réglementation française et européenne lorsqu'ils sont applicables.

Existe-t-il un droit de rétractation de 14 jours ?

Pour les situations auxquelles le droit légal de rétractation s'applique, le consommateur peut exercer son droit dans le délai légal de 14 jours sans avoir à fournir de motif.

Cette procédure légale doit être distinguée des retours commerciaux prévus au-delà de ce délai.

Que prévoit votre politique de retour de 45 jours ?

En dehors du droit légal de rétractation, nous proposons une possibilité de retour dans un délai de 45 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par notre politique de retour.

Ce délai de 45 jours correspond à une procédure de retour complémentaire et ne remplace ni ne réduit le droit légal de rétractation applicable.

Proposez-vous les échanges ?

Nous ne proposons pas de service d'échange direct.

Lorsque vous souhaitez obtenir un autre article, la solution habituelle consiste à retourner le produit concerné selon les conditions applicables, puis à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Cette organisation permet notamment de traiter séparément le retour et la nouvelle commande.

Que faire si le produit reçu est endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous dès que possible après la réception et indiquez les informations relatives à votre commande ainsi que les circonstances constatées.

Des photographies du colis et du produit peuvent être utiles pour permettre de comprendre la situation.

Lorsqu'un problème est lié à un dommage survenu pendant le transport ou à une erreur de préparation, la demande est traitée conformément aux règles applicables et à notre politique de retour et de remboursement.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Lorsqu'un remboursement est confirmé, il est généralement initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Après son émission, le montant remboursé apparaît généralement sur le compte concerné sous 2 à 3 jours.

Le délai réel peut varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Cookies et données personnelles

Pourquoi utilisez-vous des cookies ?

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site. D'autres peuvent servir à mémoriser des préférences ou à comprendre l'utilisation du site lorsque leur utilisation est autorisée.

Lorsque la réglementation exige votre consentement, les cookies concernés sont soumis à votre choix.

Puis-je gérer mes préférences en matière de cookies ?

Oui. Lorsque l'outil de gestion des cookies est disponible, vous pouvez modifier vos préférences pour les catégories concernées.

Vous pouvez également utiliser les paramètres de votre navigateur pour supprimer ou bloquer certains cookies.

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et aux règles françaises applicables.

Vous disposez, selon les conditions prévues par la réglementation, de différents droits concernant vos données, notamment le droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition.

Besoin d'une réponse personnalisée ?

Si votre question ne figure pas dans cette FAQ, notre équipe peut vous aider à partir des informations disponibles concernant votre situation.

Pour une demande concernant une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification.