Politique de livraison

Zone de livraison

Nous proposons la livraison des commandes en France métropolitaine. Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de son achat.

Avant de confirmer la commande, nous vous invitons à vérifier attentivement l'exactitude et l'intégralité de vos coordonnées de livraison afin de faciliter la bonne réception du colis.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande.

Pour une commande d'un montant inférieur à 115,67 €, des frais de livraison de 15,73 € sont appliqués.

Lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 115,67 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont affichés pendant le processus de commande avant la validation définitive du paiement.

Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de la commande, le délai habituel de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés.

Cette période correspond à la préparation et au traitement de la commande avant son expédition. Elle est distincte du délai de transport.

Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur pour la phase d'acheminement.

Transport et délais estimés

Les commandes peuvent être acheminées par FedEx ou UPS, selon les modalités logistiques applicables à la commande.

Après expédition, le délai habituel de transport est estimé à 10 à 13 jours ouvrés.

Le délai total comprend donc la période de traitement de la commande, généralement de 1 à 2 jours ouvrés, puis la période de transport après expédition, généralement de 10 à 13 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations habituelles et ne constituent pas une garantie d'une date de livraison précise. Des circonstances liées au transport, aux conditions météorologiques, au trafic, aux périodes de forte activité ou à d'autres événements logistiques peuvent exceptionnellement entraîner un retard.

Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix correspondant des produits présenté lors de la commande.

Nous avons confié les formalités de dédouanement nécessaires à nos prestataires logistiques. Dans les conditions normales de livraison, le client n'a donc pas à effectuer lui-même les démarches douanières ni à régler de frais supplémentaires liés au dédouanement.

Aucun montant supplémentaire non indiqué avant la validation de la commande ne doit être présenté comme un frais de livraison ordinaire.

Suivi de la livraison

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent être utilisées pour consulter l'évolution de l'acheminement.

Les mises à jour de suivi peuvent prendre un certain temps entre deux étapes de transport. L'absence temporaire de nouvelle information ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu ou immobilisé.

Si vous constatez une anomalie persistante dans le suivi ou si la commande n'est pas reçue dans le délai de livraison habituellement prévu, nous vous invitons à contacter notre service client.

Retard de livraison

Si votre commande n'est pas arrivée après le délai de transport habituellement prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations disponibles et vous aider à suivre la situation.

Pour toute question concernant le suivi de votre livraison, l'e-mail constitue notre moyen de contact privilégié. Vous pouvez également nous contacter par téléphone pendant nos horaires d'ouverture.

E-mail : solutions@raelaorlalin.com

Téléphone : +1 (504) 368-7419

Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment du nom du destinataire, de l'adresse, du code postal et de toute autre information nécessaire à la livraison.

Si une erreur ou une omission dans l'adresse fournie entraîne une difficulté de livraison, un retour du colis ou une nouvelle tentative d'acheminement, la situation sera examinée en fonction des circonstances et des informations disponibles.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons, dans la mesure du possible, vous aider à demander une modification des informations de livraison.

Après l'expédition, toute modification de l'adresse peut être soumise aux contraintes opérationnelles du transporteur et ne peut donc pas être garantie.

Modification et annulation d'une commande

Les demandes de modification des informations de livraison doivent être transmises dès que possible.

Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation conformément à notre politique d'annulation.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée selon la procédure applicable aux commandes non expédiées.

Dans ce cas, les possibilités de retour ou de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux droits prévus par la réglementation applicable.

Colis endommagé

Si vous recevez un colis présentant des signes visibles de dommage liés au transport, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

Afin de nous aider à comprendre la situation et à coordonner le traitement de votre demande, vous pouvez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une description du problème et, si nécessaire, des photographies du colis ou du produit concerné.

Les situations liées à un dommage survenu pendant le transport sont traitées conformément à notre politique de retour et de remboursement ainsi qu'aux droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la réglementation applicable.

Colis perdu ou non reçu

Si votre colis n'est pas reçu ou si les informations de suivi présentent une anomalie prolongée, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être vérifiée.

Nous pouvons examiner les informations de commande disponibles ainsi que les données de suivi communiquées par le transporteur afin de déterminer l'état de l'expédition et de vous accompagner dans les démarches nécessaires.

Le traitement d'un colis perdu ou non reçu dépend notamment de la situation de livraison, des informations du transporteur et des règles applicables.

Circonstances affectant le transport

Dans certaines situations, le délai d'acheminement peut être affecté par des facteurs indépendants du déroulement habituel de la commande, notamment des conditions météorologiques exceptionnelles, des difficultés de circulation, des périodes de forte activité logistique, des perturbations chez le transporteur ou d'autres circonstances imprévues.

Nous nous efforçons de suivre les situations concernées et de fournir les informations disponibles lorsque nous sommes informés d'un retard significatif.

Ces circonstances ne limitent pas les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit français et du droit de l'Union européenne.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou le suivi de votre livraison, vous pouvez nous contacter :