Politique d'annulation des commandes

Avant de demander une annulation

Nous comprenons qu'une commande puisse devoir être annulée après sa validation. La possibilité d'annuler une commande dépend principalement de son état de préparation et d'expédition.

Pour éviter tout traitement inutile, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler un achat.

Annulation avant l'expédition

Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement en indiquant les informations permettant d'identifier la commande. Si l'annulation peut être traitée avant l'expédition, la commande concernée sera annulée et le montant payé sera intégralement remboursé.

Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Une demande d'annulation ne doit pas être considérée comme automatiquement acceptée tant que la commande n'a pas été vérifiée au regard de son état d'expédition.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe n'est généralement plus possible.

Dans cette situation, nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier l'état réel de l'expédition et les possibilités disponibles.

Selon la situation, le consommateur peut notamment bénéficier des procédures prévues par notre Politique de retour et de remboursement ainsi que des droits accordés par la réglementation française et européenne applicable.

Le fait qu'une commande soit déjà expédiée ne prive pas le consommateur des droits légaux dont il bénéficie.

Comment demander une annulation

Pour toute demande d'annulation, nous recommandons de nous contacter par e-mail, qui constitue notre moyen de communication privilégié.

E-mail : solutions@raelaorlalin.com

Lorsque votre demande concerne une commande existante, indiquez de préférence votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires pour identifier l'achat concerné.

Nous examinerons l'état de la commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée avant son expédition.

Traitement du remboursement

Lorsqu'une annulation donnant lieu à un remboursement est confirmée, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition contraire applicable.

Après l'initiation du remboursement, le montant devrait généralement apparaître sur le compte concerné dans un délai estimatif de 2 à 3 jours.

Ce délai d'apparition peut varier selon la banque, l'émetteur de la carte ou l'établissement financier utilisé pour le paiement.

Le délai de 2 à 3 jours correspond à une estimation de réception du remboursement et non au délai nécessaire à son traitement initial.

Modification d'une commande

Si vous souhaitez modifier une commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible.

Une modification peut notamment concerner certaines informations de commande ou de livraison. Toutefois, une fois la préparation ou l'expédition commencée, il peut ne plus être possible de modifier les informations demandées.

Dans ce cas, nous vous informerons des possibilités disponibles en fonction de l'état de la commande.

Informations importantes

Les demandes d'annulation sont traitées en fonction de l'état réel de la commande au moment où la demande est reçue.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée selon la procédure applicable aux commandes non expédiées.

Cette politique ne limite pas les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français ou du droit de l'Union européenne, notamment lorsqu'un droit légal de rétractation ou un autre recours obligatoire est applicable.