Politique de retour et de remboursement

Chez Raelaorlalin, nous souhaitons proposer une expérience d’achat claire et transparente. Cette politique distingue le droit légal de rétractation dont les consommateurs peuvent bénéficier en France et notre politique commerciale de retour de 45 jours.

Droit légal de rétractation

Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, vous disposez généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Pendant ce délai, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision. Nous ne vous demanderons pas de motif pour l’exercice de ce droit et son exercice ne dépend pas d’une approbation préalable de notre part.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse solutions@raelaorlalin.com en indiquant clairement votre décision de vous rétracter. Vous devrez ensuite suivre les instructions communiquées pour organiser le retour du produit.

Le produit doit être retourné conformément aux règles applicables. Vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, dans les limites prévues par la loi.

Certaines catégories de produits peuvent être soumises à des exceptions au droit légal de rétractation prévues par la réglementation applicable. Lorsque l’une de ces exceptions est applicable, nous vous en informerons conformément aux exigences légales.

Notre politique commerciale de retour de 45 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une politique commerciale permettant de demander un retour dans un délai de 45 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables à ce programme de retour.

Cette période de 45 jours constitue une possibilité de retour supplémentaire proposée par notre service après-vente. Elle ne remplace pas et ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci s’applique.

Pour une demande de retour relevant de cette politique commerciale de 45 jours, le produit doit généralement être conservé dans un état permettant son retour. Dans la mesure du possible, l’emballage d’origine, les accessoires, les notices et les autres éléments fournis avec le produit doivent être conservés.

Les produits présentant des dommages, des salissures, des traces d’utilisation importantes ou des détériorations causées par le client peuvent faire l’objet d’une réduction du montant remboursé, dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.

Pour les demandes de retour après l’expiration du délai légal de rétractation, le retour est traité selon les conditions de cette politique commerciale de 45 jours.

Annulation d’une commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation est possible avant l’expédition, le montant payé pour la commande concernée est intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin de permettre le traitement de votre demande avant l’expédition.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement selon la procédure d’annulation d’une commande non expédiée.

Dans ce cas, vous pouvez utiliser, selon votre situation, votre droit légal de rétractation, notre politique commerciale de retour de 45 jours ou les autres droits prévus par la réglementation applicable.

Nous vous invitons à ne pas refuser ou retourner un colis de votre propre initiative sans nous contacter au préalable lorsque cela est possible. Nous pourrons ainsi vous communiquer les instructions adaptées à votre situation.

Demande de retour après-vente

Pour une demande de retour relevant de notre politique commerciale de 45 jours, vous pouvez fournir votre numéro de commande ainsi qu’une description de votre situation. Nous vous aiderons à traiter votre demande en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.

Si votre demande concerne un produit endommagé, un article incorrect ou un problème de qualité, nous vous recommandons également de fournir des photographies ou tout autre élément permettant de comprendre la situation.

Cette procédure d’assistance concerne les retours après-vente relevant de notre politique commerciale. Elle ne constitue pas une condition préalable à l’exercice du droit légal de rétractation pendant le délai légal applicable.

Produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible après sa réception et nous transmettre les informations relatives à la commande ainsi que des photographies permettant de constater l’état du produit.

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à trouver une solution adaptée.

Lorsqu’un problème résulte d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’une erreur de préparation de la commande, les modalités de retour et de remboursement sont traitées en fonction de la situation et des droits applicables au consommateur.

Dans ces situations, les frais de retour raisonnablement nécessaires ne seront pas mis à la charge du client lorsqu’ils doivent légalement être supportés par le vendeur.

Étiquette de retour

Lorsque l’utilisation d’une étiquette de retour est prévue pour votre demande, nous vous fournissons une version électronique de l’étiquette.

Vous devez télécharger et imprimer cette étiquette avant de retourner le produit. Veuillez suivre les instructions de retour communiquées et utiliser l’étiquette correspondante afin de faciliter l’identification et le traitement du colis.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.

Frais de retour

Pour un retour volontaire ou une demande de retour relevant de notre politique commerciale de 45 jours, les frais raisonnables de retour peuvent être à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet.

Lorsque des frais de retour doivent être supportés par le client, les informations correspondantes seront communiquées dans le cadre du traitement de la demande.

Lorsque le retour est dû à un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrectement livré, les frais de retour sont traités conformément aux règles applicables et ne sont pas facturés au client lorsque ces frais doivent être pris en charge par le vendeur.

Nous ne facturons pas de frais de retour fixes qui n’auraient pas été préalablement indiqués.

Conditions pouvant affecter le remboursement

Pour les retours relevant de notre politique commerciale de 45 jours, le produit doit respecter les conditions de retour applicables.

Si un produit a été endommagé ou fortement détérioré en raison d’une utilisation ou d’une manipulation imputable au client, le montant du remboursement peut être ajusté dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Cette règle ne limite pas les droits légaux du consommateur en matière de produits défectueux, non conformes ou endommagés avant ou pendant la livraison.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, lorsque la vérification du produit est nécessaire, nous procéderons aux vérifications appropriées afin de déterminer les modalités de remboursement applicables.

Pour les retours relevant de notre politique commerciale de 45 jours, le remboursement est traité après réception et vérification du produit lorsque cette vérification est nécessaire.

Le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après la validation du remboursement.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition contraire applicable.

Une fois le remboursement initié, il peut généralement apparaître sur votre compte dans un délai estimatif de 2 à 3 jours. Ce délai peut toutefois varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou l’établissement financier concerné.

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, les remboursements sont effectués conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable, notamment en ce qui concerne le moment auquel le remboursement peut être effectué lorsque le retour du produit ou la preuve de son expédition est encore attendu.